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Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas
¿Qué tan rápido revisará un proveedor mi cuestionario de admisión?
Los proveedores con licencia en EE. UU. revisan todos los cuestionarios de admisión en un plazo de 24 horas. La mayoría se revisan en unas pocas horas durante los días hábiles. Recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto en cuanto haya una actualización.
¿Qué pasa si no califico?
Si nuestro proveedor determina que usted no califica para el tratamiento solicitado, no se le cobrará. Su proveedor le explicará por qué y podría sugerirle opciones alternativas.
¿Cómo cancelo o pauso mi suscripción?
Inicie sesión en su portal del paciente y vaya a Cuenta → Suscripción. Puede cancelar o pausar en cualquier momento, sin cargos ni períodos de espera. Las cancelaciones entran en vigor al final de su ciclo de facturación actual.
¿Puedo enviar mensajes a mi proveedor directamente?
Sí. Su portal del paciente incluye mensajería directa, segura y conforme con HIPAA con su proveedor de ZENKAI. Para preguntas médicas, use siempre el portal, no el correo electrónico.
¿Cuál es su política de reembolsos?
Si tiene inquietudes sobre su tratamiento, comuníquese con nuestro equipo de atención y revisaremos sus opciones con su proveedor. Consulte nuestra política de reembolso para más detalles.
¿Mi información de salud es privada?
Completamente. ZENKAI cumple plenamente con HIPAA. Su información de salud está cifrada, nunca se vende y solo se comparte con su equipo de atención. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer todos los detalles.