1. À propos de ZENKAI

ZENKAI Health LLC (« ZENKAI ») exploite une plateforme de télésanté qui met en relation les patients avec des fournisseurs médicaux indépendants et agréés ainsi qu'avec des pharmacies agréées par l'État. ZENKAI n'est pas un fournisseur médical. Les soins médicaux sont fournis par des prestataires indépendants affiliés à ZENKAI par l'intermédiaire de Arora Health et de ses sociétés professionnelles affiliées. Les services de pharmacie sont fournis par des pharmacies indépendantes agréées par l'État.

2. Admissibilité

• Vous devez être âgé d'au moins 18 ans
• Vous devez être résident d'un État des États-Unis où ZENKAI exerce ses activités
• Vous devez avoir la capacité juridique de conclure des contrats contraignants
• Vous ne devez pas utiliser ZENKAI au nom d'un mineur
• Les services de ZENKAI sont destinés à un usage personnel uniquement — non à la revente ni à la distribution

3. Avis de non-responsabilité relatif aux services médicaux

ZENKAI fournit une plateforme pour les consultations de télésanté — elle ne pratique pas la prestatairee. Toutes les décisions médicales, y compris celle de prescrire ou non un médicament, sont prises exclusivement par des prestataires indépendants et agréés. La réalisation de votre évaluation d'admission ne garantit pas une ordonnance. Votre prestataire peut refuser de prescrire pour tout motif médical.

Les médicaments préparés (compounded) délivrés par l'intermédiaire de ZENKAI sont produits dans des pharmacies sous licence d’État et agréées par l'État, mais ne sont pas des médicaments approuvés par la FDA pour des indications précises. Votre prestataire discutera des risques et des avantages précis de tout médicament prescrit pendant votre consultation.

4. Abonnement et facturation

Les programmes de ZENKAI sont vendus sous forme d'abonnements mensuels. En vous inscrivant, vous autorisez ZENKAI à débiter mensuellement le mode de paiement enregistré jusqu'à ce que vous résiliiez. Les frais sont prélevés environ tous les 30 jours à compter de votre date d'inscription.

Les frais de votre abonnement couvrent les consultations médicales, la gestion des ordonnances, l'accompagnement aux soins et l'expédition. Ils ne couvrent pas les analyses de laboratoire, l'imagerie ni les visites en personne. Le coût des médicaments de marque n'est pas inclus dans les frais d'abonnement et sera facturé séparément par votre pharmacie.

ZENKAI se réserve le droit de modifier les prix moyennant un préavis de 30 jours envoyé à votre adresse courriel enregistrée. L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur d'une modification de prix constitue une acceptation.

5. Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment au moyen de votre portail des patients ou en écrivant à hello@zenkai.health. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Le cycle suivant ne vous sera pas facturé. La résiliation ne vous donne pas droit au remboursement des sommes déjà facturées (voir notre Politique de remboursement).

6. Conditions relatives aux ordonnances et à la pharmacie

Les ordonnances sont émises à la seule discrétion de votre prestataire traitant. Une fois une ordonnance émise, elle est transmise par voie électronique à notre pharmacie partenaire. Les médicaments sont expédiés directement à l'adresse enregistrée. Il vous incombe de veiller à ce que votre adresse soit à jour et exacte.

Un médicament qui a été préparé (compounded) et expédié ne peut être retourné en raison des règlements étatiques sur la pharmacie et de la loi fédérale. Voir notre Politique de remboursement pour plus de détails.

7. Responsabilités de l'utilisateur

• Fournir des renseignements de santé exacts, complets et à jour dans votre admission et dans toutes les communications ultérieures
• Informer immédiatement votre prestataire de toute réaction indésirable ou de tout changement de votre état de santé
• Ne pas partager, revendre ni transférer les médicaments sur ordonnance
• Utiliser les médicaments uniquement selon les indications de votre prestataire prescripteur
• Maintenir un mode de paiement valide et à jour au dossier
• Garder confidentiels les identifiants de votre compte

8. Utilisations interdites

Vous ne pouvez pas utiliser ZENKAI pour : obtenir des médicaments à des fins récréatives ou de distribution, fournir de faux renseignements de santé pour obtenir une ordonnance, accéder au compte d'une autre personne sans autorisation, tenter de contourner ou de manipuler notre processus d'examen clinique, ou exercer toute activité qui contrevient à la loi applicable.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de la plateforme ZENKAI — y compris les textes, les images, les logiciels, les marques de commerce et la marque ZENKAI — appartient à ZENKAI Health LLC ou à ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ni créer d'œuvres dérivées sans notre autorisation écrite.

10. Exclusion de garanties

Les services de ZENKAI sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que les services seront ininterrompus, exempts d'erreurs, ni qu'un résultat médical particulier découlera de l'utilisation de notre plateforme. Les résultats individuels varient considérablement selon l'observance, l'état de santé et d'autres facteurs.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité globale de ZENKAI envers vous pour toute réclamation découlant de votre utilisation de nos services ne dépassera pas le montant total que vous avez versé à ZENKAI au cours des 3 mois précédant la réclamation. ZENKAI ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité ZENKAI Health LLC, ses dirigeants, administrateurs, employés et mandataires contre toute réclamation, tout dommage, toute perte ou toute dépense (y compris les honoraires d'avocat) découlant de votre utilisation de la plateforme, de votre violation des présentes Conditions ou de votre violation des droits de tiers.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, sans égard aux principes relatifs aux conflits de lois. Vous acceptez de vous soumettre à la compétence personnelle des tribunaux situés dans le comté de New Castle, au Delaware, pour tout litige non soumis à l'arbitrage.

14. Convention d'arbitrage et renonciation aux recours collectifs

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT. Tout litige, toute réclamation ou toute controverse découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation des services de ZENKAI, ou s'y rapportant, sera réglé par arbitrage exécutoire administré par JAMS conformément à ses règles applicables, plutôt que devant un tribunal. Vous renoncez à tout droit à un procès devant jury et à tout droit de participer à un recours collectif ou à un arbitrage collectif. La présente convention d'arbitrage ne s'applique pas aux litiges portant sur la validité des droits de propriété intellectuelle, ni aux actions devant la cour des petites créances dans les limites applicables.

15. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées à votre adresse courriel enregistrée au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation.

16. Contact

1. Préadmissibilité — Politique de non-facturation

Aucun montant ne vous est facturé tant qu'un prestataire agréé n'a pas examiné votre évaluation d'admission et émis une ordonnance. Si votre prestataire détermine que vous n'êtes pas admissible pour quelque raison que ce soit, votre mode de paiement ne sera pas débité et vous ne recevrez aucune facture. Nous ne facturons pas les examens médicaux qui aboutissent à une décision de non-prescription.

2. Médicaments — Aucun retour après l'expédition

En raison des règlements étatiques sur la pharmacie et de la loi fédérale régissant les substances contrôlées et préparées (compounded), les médicaments sur ordonnance ne peuvent être retournés une fois expédiés. Cela s'applique à tous les médicaments de ZENKAI, y compris la tirzepatide préparée, la testostérone et tous les autres articles sur ordonnance.

Si votre médicament arrive endommagé, incorrect ou inutilisable, veuillez communiquer avec nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison à hello@zenkai.health avec des photos. Nous travaillerons avec notre pharmacie partenaire pour remplacer les commandes endommagées ou incorrectes sans frais pour vous.

3. Remboursements d'abonnement

Les frais d'abonnement mensuels ne sont pas remboursables une fois qu'une ordonnance a été émise et que le médicament a été expédié pour cette période de facturation. Cela s'explique par le fait que le coût principal de chaque cycle d'abonnement — le temps du prestataire et le médicament préparé (compounded) — a déjà été engagé.

Exceptions où un remboursement peut être émis à la discrétion de ZENKAI :

• Une erreur technique a entraîné un débit en double
• Votre prestataire a annulé votre ordonnance avant l'envoi de la commande à la pharmacie
• Nous sommes incapables d'exécuter votre commande en raison de problèmes d'approvisionnement et aucun substitut n'est disponible
• Un événement indésirable vérifié et signalé à votre prestataire entraîne l'arrêt immédiat du traitement dans les 7 premiers jours de votre première expédition

4. Engagement d’ajustement du protocole de 90 jours

ZENKAI offre un engagement de résultats de 90 jours. Si vous suivez le protocole prescrit pendant 90 jours et que vous ne constatez pas de progrès mesurables, tels que déterminés par votre prestataire, votre prestataire ajustera votre protocole — y compris des changements de posologie, des changements de médicament ou des recommandations complémentaires — sans frais supplémentaires. Cet engagement s'applique uniquement à l'ajustement du protocole; elle ne vous donne pas droit à un remboursement en espèces des frais d'abonnement payés.

Pour invoquer l’engagement, vous devez : (a) avoir suivi votre programme ZENKAI pendant au moins 90 jours, (b) avoir respecté le protocole de votre prestataire et (c) communiquer avec notre équipe de soins pour amorcer un examen médical.

5. Processus de résiliation

Pour résilier votre abonnement :

• En ligne : Connectez-vous à votre portail des patients et sélectionnez « Résilier l'abonnement » dans les Paramètres du compte
• Courriel : Envoyez votre demande de résiliation à hello@zenkai.health à partir de votre adresse courriel enregistrée
• Téléphone : Composez le (800) 208-9674 pendant les heures d'ouverture (lun.–ven. 9 h–18 h HC)

Les résiliations prennent effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conserverez l'accès à votre portail des patients et à la messagerie de l'équipe de soins jusqu'à la fin de la période payée. Aucun montant ne vous sera facturé une fois votre résiliation traitée.

Important : La résiliation n'arrête pas automatiquement une expédition déjà en cours. Si votre médicament a été délivré et expédié pour le cycle en cours, cette commande sera livrée et les frais de ce cycle demeurent dus.

7. Litiges et rétrofacturations

Si vous croyez avoir été facturé de façon incorrecte, veuillez communiquer avec nous à hello@zenkai.health avant d'amorcer une rétrofacturation auprès de votre banque. Nous réglons rapidement les litiges de facturation et une résolution directe est plus rapide qu'un processus de litige bancaire. Les rétrofacturations frauduleuses peuvent entraîner la résiliation du compte.

1. Nature des services de télésanté

ZENKAI fournit une plateforme de télésanté asynchrone par l'intermédiaire de laquelle vous pouvez recevoir des consultations médicales et des ordonnances de prestataires indépendants et agréés aux États-Unis. « Asynchrone » signifie que votre prestataire examine votre admission écrite et vos antécédents médicaux — plutôt que de réaliser une visite vidéo en direct ou en personne — et prend les décisions de prescription en fonction de ces renseignements.

En poursuivant, vous comprenez et acceptez que :

• La télésanté asynchrone comporte des limites inhérentes comparativement aux soins en personne
• Votre prestataire ne peut pas effectuer d'examen physique
• Les diagnostics et les ordonnances reposent uniquement sur les renseignements que vous fournissez
• Fournir des renseignements de santé inexacts peut entraîner une prescription inappropriée et un préjudice potentiel

2. Consentement à la télésanté

Vous consentez à recevoir des services médicaux de télésanté par l'intermédiaire de la plateforme ZENKAI, notamment : l'examen de vos renseignements de santé par un prestataire agréé, l'émission d'ordonnances lorsque cela est médicalement approprié, la communication par messagerie sécurisée et par courriel, et la communication de vos renseignements de santé aux pharmacies partenaires selon ce qui est nécessaire pour exécuter les ordonnances.

Vous comprenez que vous avez le droit de refuser les services de télésanté et de demander des soins en personne à tout moment. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en communiquant avec nous, ce qui entraînera l'arrêt de votre programme ZENKAI.

3. Consentement aux médicaments préparés (compounded)

Les programmes de ZENKAI peuvent comporter des médicaments préparés (compounded) — des médicaments préparés par une pharmacie de préparation 503A agréée par l'État selon l'ordre précis d'un prestataire. Vous comprenez et consentez à ce qui suit concernant les médicaments préparés (compounded) :

• Non approuvés par la FDA : Les médicaments préparés (compounded) n'ont pas été évalués par la FDA quant à leur innocuité, leur efficacité ou leur qualité. Ce ne sont pas des produits approuvés par la FDA.
• Statut réglementaire : Ils sont produits dans des installations sous licence d’État et délivrés en vertu de l'agrément étatique des pharmacies, mais les formulations préparées précises ne sont pas approuvées individuellement par la FDA.
• Variation : Les médicaments préparés (compounded) peuvent différer en apparence, en emballage et en ingrédients inactifs des produits pharmaceutiques fabriqués commercialement.
• Jugement du prestataire : Votre prestataire a déterminé, en fonction de vos renseignements de santé, que le bénéfice clinique du médicament préparé (compounded) prescrit est approprié à votre situation.
• Signalement : Vous acceptez de signaler rapidement toute réaction indésirable ou tout effet secondaire à votre prestataire et, s'ils sont graves, aux services d'urgence.

4. Risques propres aux médicaments

Tirzepatide (ZENKAI Weight)

Les risques connus comprennent : nausées, vomissements, diarrhée, constipation, diminution de l'appétit, réactions au point d'injection et, dans de rares cas, pancréatite. Il existe une mise en garde encadrée pour les patients ayant des antécédents personnels ou familiaux de carcinome médullaire de la thyroïde (MTC) ou de syndrome de néoplasie endocrinienne multiple de type 2 (MEN 2) — ces patients ne doivent pas utiliser la tirzepatide. Vous certifiez avoir divulgué tous les antécédents médicaux personnels et familiaux pertinents dans votre admission.

5. Soins d'urgence

ZENKAI n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence médicale, composez le 911 ou rendez-vous à la salle d'urgence la plus proche. N'utilisez pas la messagerie de ZENKAI pour les situations urgentes ou d'urgence. Les prestataires de ZENKAI ne sont pas disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les soins urgents — notre équipe de soutien peut vous aider avec les questions qui ne sont pas urgentes à tout moment.

6. Exactitude des renseignements

Vous certifiez que tous les renseignements que vous fournissez à ZENKAI — y compris vos antécédents médicaux, vos médicaments actuels, vos symptômes et vos renseignements personnels — sont exacts et complets au meilleur de votre connaissance. Vous comprenez que la fourniture de renseignements faux ou incomplets peut entraîner une prescription inappropriée et un préjudice potentiel, et que ZENKAI et ses prestataires affiliés ne sont pas responsables des résultats indésirables découlant des renseignements inexacts que vous fournissez.

7. Relation médecin-patient

Le fait de remplir l'évaluation d'admission de ZENKAI n'établit pas de relation médecin-patient. Une relation médecin-patient n'est établie que lorsqu'un prestataire agréé examine votre admission et émet une ordonnance ou commence autrement à vous prodiguer des soins médicaux. Cette relation prend fin lorsque votre abonnement ZENKAI se termine ou lorsque votre prestataire met fin aux soins.

8. Questions

Si vous avez des questions concernant le présent consentement avant de poursuivre, veuillez communiquer avec notre équipe de soins :